Preguntas Frecuentes

Resuelve tus principales consultas sobre el funcionamiento de nuestros servicios de integración.

  • ¿Se realiza algún cobro por el uso de las integraciones?

No, el uso de las integraciones no tiene costo, solo se cobra por el despacho de las piezas que son recepcionadas en Chilexpress.

  • ¿Qué es una TCC?       

Es la Tarjeta de Cliente Chilexpress (TCC), cuenta donde se efectuarán los cobros asociados a los movimientos de mi empresa.

  • ¿Es necesario tener una TCC para solicitar mis credenciales productivas?

Si, porque todas las órdenes de transporte que se creen a través del servicio de integración y sean recepcionadas en Chilexpress, se cargarán a la TCC señalada por el servicio.

  • ¿Cómo obtener mi TCC?          

Puedes solicitarlo a través del formulario Quiero Ser Cliente del Portal Empresa https://portalempresa.chilexpress.cl/HomeNew.aspx?prospeccion=2

  • Mensaje: La Tarjeta no se encuentra vigente.

Se produce cuando la TCC se encuentra suspendida por no pago, o porque ha alcanzado el límite del cupo. Para solucionarlo debes contactar a tu ejecutivo para regularizar la situación, donde la habilitación de la TCC demora 24 horas.

  • ¿Se puede contratar un servicio courier de importación por integración?

No, para contratar un servicio de importación debes escribir directamente a tu ejecutivo comercial. Si necesitas información adicional puedes dirigir tu pregunta al correo vcomex@chilexpress.cl.

  • ¿Se puede contratar un servicio courier de exportación por integración?

No, para contratar un servicio courier de exportación puedes crear una orden de transporte internacional a través de Portal Empresa en la opción OTDI o través de servicio al cliente.

  • ¿Es posible imprimir las etiquetas desde el Portal Empresa?   

Si, todas las ordenes de transporte generadas vía integraciones se pueden imprimir desde el Usuario001 del Portal Empresa, a través de la sección XXXX

  • ¿Cómo se ingresan los valores de pesos y dimensiones?          

Los valores de pesos y dimensiones deben ir con hasta dos decimales, separados por un punto.

  • ¿Por qué mis envíos no están siendo devueltos a la dirección de devolución ingresada en la configuración del Plugin o a través de la API?    

Esto se debe a que nuestro servicio estándar permite devolver una pieza a su dirección de origen. En el caso de que un envío haya sido admitido por una sucursal se devuelve a la sucursal de origen y para el caso que el envío haya sido admitido a través de un servicio de retiro a domicilio, se devuelve a la dirección de retiro. ​ Independiente si por la integración posee configurada una dirección de devolución. 

Si necesitas que tus envíos sean devueltos a la dirección de devolución ingresada a través de la integración, debes solicitarlo a tu ejecutivo comercial.

  • ¿Cómo me registro en  https://developers.wschilexpress.com/ para obtener mis claves de pruebas? 

1.       Ingrese a Iniciar Sesión.

2.       Seleccione Registrarse ahora.

3.       Ingrese sus datos en el formulario y seleccione Registrarse.

4.       Revise el correo de confirmación de cuenta y seleccione el link para activar su usuario.



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Sobre nuestros Plugins

  • Mensaje: No hay órdenes generadas.

Las causas pueden ser las siguientes:

a) No se encuentra ingresado el número de TCC y RUT de pruebas en la configuración del plugin (Número de TCC = 18578680, Rut Seller = 96756430)

b) En la dirección de destino, en el campo numeración viene un texto, el campo solo admite valores numéricos. Por lo cual se debe modificar en el administrador de pedidos

  • Mensaje: No existe servicio de entrega [0] para las comunas de origen-destino

Las causas pueden ser las siguientes:

a) No se seleccionó el servicio de entrega de Chilexpress en el CheckOut, por lo cual no se puede realizar el envío por Chilexpress.

b) No se seleccionó una comuna de destino válida, pudiendo existir tres causas:

b.1) Existe otro plugin que afecta el Checkout entregando otro listado de comunas que no tiene nuestros códigos.

b.2) En la apariencia del plugin en la opción Finalizar Compra, no se encuentra habilitado el campo Address Line 2.

b.3) Se intentó crear una orden desde el Administrador. El plugin solo permite crear OTs para aquellas ordenes que hayan pasado por el proceso de Checkout del sitio.

  • Mensaje: Error en el Checkout 

El error se produce con ciertos temas de estilo de los sitios Wordpress, que modifican los campos por defecto de Checkout por defecto de Wordpress. La solución es modificar el tema por uno estándar.

  • Mensaje Error al imprimir el PDF         

Ese error es porque el servidor donde está montado el Wordpress, no permite levantar la imagen PDF. Para solucionarlo deben editar el archivo php.ini, configurando el parámetroallow_url_fopen = 1

  • Mensaje: La orden de transporte consultada no se corresponde al número de RUT especificado          

El error se produce en el servicio Consulta Individual de Envío, producto de las siguientes causas:

a) No se está ingresando el rut de pruebas 96756430

b) Se está ingresando un RUT con digito verificador y puntos.

  • ¿Se puede filtrar sólo algunas comunas de destino para Chilexpress?

No, el plugin por defecto muestra todas las comunas donde Chilexpress posee cobertura.

  • ¿El plugin permite realizar envío a oficinas comerciales de Chilexpress?

No, solo permite realizar envíos a direcciones particulares.

  • ¿Existe alguna forma de cambiar la frase Día Hábil Siguiente desde el Checkout?         

Por el momento no contamos con alguna configuración directa en el plugin pero puede cambiar esta frase desde fuction.php con algún traductor de palabras. Ejemplo: https://ayudawp.com/cambiar-textos-wordpress-sin-modificar-traduccion/

  • ¿Puedo integrar mi sitio multi-tiendas con los servicios Chilexpress? 

No es posible, debido a que nuestros procesos se basan en una sola dirección de origen y una sola dirección de destino.

  • ¿Se realiza el envío de un mail con el número de tracking al comprador?         

El mail no se genera, pero estamos trabajando para agregar el número de seguimiento al email que se gatilla desde WooCommerce.

  • ¿Cuales son las medidas para imprimir las etiquetas?

Las etiquetas deben ser impresas en alta calidad y poseer un tamaño 10 x 5 cm. Un error en cualquiera de estas dos variables puede ocasionar una detención o retraso de los envíos.

  • ¿Es posible usar el plugin de Correos de Chile en paralelo?     

No, dado que los códigos de comunas que ellos utilizan son distintos a los nuestros, produciendo errores en el funcionamiento del plugin.

  • ¿Existe un desarrollo disponible para integrarse con un sitio creado en WIX? 

No, actualmente no disponemos de un desarrollo para WIX.

  • ¿Existe algún plugin para realizar integración con Shopify?     

Por el momento no contamos con una integración directa con Shopify. Es posible que pueda realizarla a través de consumo de los servicios API publicados en nuestro portal oficial o a través del plugin que está hecho por terceros como Lobo Creaciones.

Si la segunda opción le parece favorable, debe comunicarse con ellos a través de: https://www.lobocreaciones.com/ de esta manera lo podrán ayudar con el proceso de instalación y configuración del ambiente de pruebas.


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Sobre nuestras APIs

  • ¿Las APIs tienen algún costo?

No se paga por la utilización de las APIs, solo por el servicio de transporte.

  • ¿Existe un límite de request por API?

No  existe un límite de consultas.

  • ¿Existe una API para agendar retiros?

No existe actualmente una API donde se puedan agendar retiro de piezas.

  • ¿Es posible generar Manifiesto desde las APIs?

No, los manifiestos se pueden imprimir solamente desde el Portal Empresa asociado al Usuario001

  • ¿Cómo puedo generar una orden con destino a una oficina de Chilexpress?   

Dentro de la operación de generar envío, se debe especificar en el campo deliveryOnCommercialOffice = True, en campo commercialOfficeId indicar el código de la oficina de destino, obtenida desde la API Cobertura, operación consultar oficinas de entrega.

  • ¿Cómo puedo obtener el listado completo de coberturas?

En la API de Consultar Cobertura se debe enviar en el código de región el valor 99.

  • ¿Cómo puedo obtener la imagen de la etiqueta ?

En el servicio de Generar Envío y Reimpresión de etiquetas, se debe especificar el campo LabelType = 2, para que se entregue en el campo LabelData, el código binario de la etiqueta. Con el cual se debe aplicar un conversor de Base64 en imagen.

  • ¿Qué impresora recomiendan para generación de etiquetas en EPL? 

Se recomienda la impresora Zebra GK420t.


Soporte de Integraciones

Para consultas sobre integraciones, comunícate a la línea telefónica +56 2 2869 8311 o al email soporteintegraciones@chilexpress.cl

Nuestro soporte trabaja de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs.

Si tienes otras consultas o requerimientos que no son sobre integraciones, ingresa al Centro de Ayuda para resolver todas tus dudas, buscar información sobre tu envío y contactarte con nosotros.