DevelopersPreguntas Frecuentes
Resuelve tus principales consultas sobre el funcionamiento de nuestros servicios de integración.
¿Cual es el objetivo del sitio?
Es brindar apoyo a los clientes e-Commerce que desean trabajar con Chilexpress, ya sea mediante la utilización de Plugins, integraciones con plataformas como Jumpseller y Enviame. Además de guiar la utilización de nuestras APIs para la integración con sistemas propios de cada cliente.
Si tienes otras consultas o requerimientos que no son sobre integraciones, ingresa al Centro de Ayuda para resolver todas tus dudas, buscar información sobre tu envío y contactarte con nosotros.
¿Se realiza algún cobro por el uso de las integraciones?
No, el uso de las integraciones no tiene costo, solo se cobra por el despacho de las piezas que son recepcionadas en Chilexpress.
¿Qué es una TCC?
Es la Tarjeta de Cliente Chilexpress (TCC), cuenta donde se efectuarán los cobros asociados a los movimientos de mi empresa.
¿Es necesario tener una TCC para solicitar mis credenciales productivas?
Si, porque todas las órdenes de transporte que se creen a través del servicio de integración y sean recepcionadas en Chilexpress, se cargarán a la TCC señalada por el servicio.
¿Cómo obtener mi TCC?
Puedes solicitarlo a través del formulario Quiero Ser Cliente del Portal Empresa https://portalempresa.chilexpress.cl/HomeNew.aspx?prospeccion=2
¿Es posible obtener el seguimiento del tracking mediante una URL directo al sitio de Chilexpress, para que mi cliente consulte el estado de su encomienda?
Por políticas de seguridad no es posible agregar de forma automática el número de tracking para realizar consultas de estados en el sitio de Chilexpress. La opción es consultar los estado mediante la API de Consulta Individual de Envíos
Mensaje: La Tarjeta no se encuentra vigente.
Se produce cuando la TCC se encuentra suspendida por no pago, o porque ha alcanzado el límite del cupo. Para solucionarlo debes contactar a tu ejecutivo para regularizar la situación, donde la habilitación de la TCC demora 24 horas.
¿Es posible generar etiquetas de devolución?
Si, se realizan de la misma forma que una etiqueta de entrega con la API de Generación de Envío. Solo que la dirección de destino debe cambiar a la del centro de distribución o bodega de origen.
¿Se puede contratar un servicio courier internacional por integración?
No, para contratar un servicio courier de exportación puedes crear una orden de transporte internacional a través de Portal Empresa en la opción OTDI o mediante el sitio Chilebox.
¿Es posible imprimir las etiquetas desde el Portal Empresa?
Si, todas las ordenes de transporte generadas vía integraciones se pueden imprimir desde el Usuario001 del Portal Empresa, a través de la sección XXXX
¿Cómo se ingresan los valores de pesos y dimensiones?
Los valores de pesos y dimensiones deben ir con hasta dos decimales, separados por un punto.
¿Por qué mis envíos no están siendo devueltos a la dirección de devolución ingresada en la configuración del Plugin o a través de la API?
Esto se debe a que nuestro servicio estándar permite devolver una pieza a su dirección de origen. En el caso de que un envío haya sido admitido por una sucursal se devuelve a la sucursal de origen y para el caso que el envío haya sido admitido a través de un servicio de retiro a domicilio, se devuelve a la dirección de retiro. Independiente si por la integración posee configurada una dirección de devolución.
Si necesitas que tus envíos sean devueltos a la dirección de devolución ingresada a través de la integración, debes solicitarlo a tu ejecutivo comercial.
¿Cómo me registro en https://developers.wschilexpress.com/ para obtener mis claves de pruebas?
1. Ingrese a Iniciar Sesión.
2. Seleccione Registrarse ahora.
3. Ingrese sus datos en el formulario y seleccione Registrarse.
4. Revise el correo de confirmación de cuenta y seleccione el link para activar su usuario.
Sobre nuestros Plugins
Mensaje: No hay órdenes generadas.
Las causas pueden ser las siguientes:
a) No se encuentra ingresado el número de TCC y RUT de pruebas en la configuración del plugin (Número de TCC = 18578680, Rut Seller = 96756430)
b) En la dirección de destino, en el campo numeración viene un texto, el campo solo admite valores numéricos. Por lo cual se debe modificar en el administrador de pedidos
Mensaje: No existe servicio de entrega [0] para las comunas de origen-destino
Las causas pueden ser las siguientes:
a) No se seleccionó el servicio de entrega de Chilexpress en el CheckOut, por lo cual no se puede realizar el envío por Chilexpress.
b) No se seleccionó una comuna de destino válida, pudiendo existir tres causas:
b.1) Existe otro plugin que afecta el Checkout entregando otro listado de comunas que no tiene nuestros códigos.
b.2) En la apariencia del plugin en la opción Finalizar Compra, no se encuentra habilitado el campo Address Line 2.
b.3) Se intentó crear una orden desde el Administrador. El plugin solo permite crear OTs para aquellas ordenes que hayan pasado por el proceso de Checkout del sitio.
Mensaje: Error en el Checkout
El error se produce con ciertos temas de estilo de los sitios Wordpress, que modifican los campos por defecto de Checkout por defecto de Wordpress. La solución es modificar el tema por uno estándar.
Mensaje Error al imprimir el PDF
Ese error es porque el servidor donde está montado el Wordpress, no permite levantar la imagen PDF. Para solucionarlo deben editar el archivo php.ini, configurando el parámetroallow_url_fopen = 1
Mensaje: La orden de transporte consultada no se corresponde al número de RUT especificado
El error se produce en el servicio Consulta Individual de Envío, producto de las siguientes causas:
a) No se está ingresando el rut de pruebas 96756430
b) Se está ingresando un RUT con digito verificador y puntos.
¿Se puede filtrar sólo algunas comunas de destino para Chilexpress?
Si, puedes configurar las comunas a las que vas asignar un método de envío Chilexpress. Desde la sección Comunas y Regiones del plugin de Woocommerce.
¿El plugin permite realizar envío a oficinas comerciales de Chilexpress?
No, solo permite realizar envíos a direcciones particulares.
¿Existe alguna forma de cambiar la frase Día Hábil Siguiente desde el Checkout?
Por el momento no contamos con alguna configuración directa en el plugin pero puede cambiar esta frase desde fuction.php con algún traductor de palabras. Ejemplo: https://ayudawp.com/cambiar-textos-wordpress-sin-modificar-traduccion/
¿Puedo integrar mi sitio multi-tiendas con los servicios Chilexpress?
No es posible, debido a que nuestros procesos se basan en una sola dirección de origen y una sola dirección de destino.
¿Se realiza el envío de un mail con el número de tracking al comprador?
Sí, a través de una nota al pedido cuando se genere la orden de transporte. Actualmente esta mejora sólo esta implementada a nivel de Woocommerce.
¿Cuales son las medidas para imprimir las etiquetas?
Las etiquetas deben ser impresas en alta calidad y poseer un tamaño 10 x 5 cm. Un error en cualquiera de estas dos variables puede ocasionar una detención o retraso de los envíos.
¿Es posible usar el plugin de Correos de Chile en paralelo?
No, dado que los códigos de comunas que ellos utilizan son distintos a los nuestros, produciendo errores en el funcionamiento del plugin.
¿Existe un desarrollo disponible para integrarse con un sitio creado en WIX?
No, actualmente no disponemos de un desarrollo para WIX.
¿Existe algún plugin para realizar integración con Shopify?
Sí, Chilexpress ha desarrollado un plugin oficial para la plataforma Shopify que se encuentra disponible en este sitio.
Sobre nuestras APIs
¿Las APIs tienen algún costo?
No se paga por la utilización de las APIs, solo por el servicio de transporte.
¿Existe un límite de request por API?
No existe un límite de consultas.
¿Existe una API para agendar retiros?
No existe actualmente una API donde se puedan agendar retiro de piezas.
¿Es posible generar Manifiesto desde las APIs?
Si, los manifiestos se pueden obtener de la API Cierre y Consulta de Certificado, desde el parámetro "imagePdf".
¿Cómo puedo generar una orden con destino a una oficina de Chilexpress?
Dentro de la operación de generar envío, se debe especificar en el campo deliveryOnCommercialOffice = True, en campo commercialOfficeId indicar el código de la oficina de destino, obtenida desde la API Cobertura, operación consultar oficinas de entrega.
¿Cómo puedo obtener el listado completo de coberturas?
En la API de Consultar Cobertura se debe enviar en el código de región el valor 99.
¿Cómo puedo obtener la imagen de la etiqueta ?
En el servicio de Generar Envío y Reimpresión de etiquetas, se debe especificar el campo LabelType = 2, para que se entregue en el campo LabelData, el código binario de la etiqueta. Con el cual se debe aplicar un conversor de Base64 en imagen.
¿Cuál es el largo de la dirección que se muestra en la etiqueta?
El largo permitido es de 47 caracteres entre calle, numeración y complemento, de ser mayor se trunca la información en la etiqueta, pero queda el registro en los sistemas internos de Chilexpress.
¿Qué impresora recomiendan para generación de etiquetas en EPL?
Se recomienda la impresora Zebra GK420t.
¿Con qué servicios de entrega se puede generar una Orden de Transporte?
Nuestra API Generar Envio permite crear ordenes de transporte con el tiempo de entrega ingresado por el cliente en el parámetro serviceDeliveryCode. Si el servicio no se encuentra disponible para la combinación de coberturas, se creará la OT con el mejor tiempo de entrega desde el EXPRESS.
¿Cuáles son los tiempos de entrega disponibles por API?
Nuestros servicios de entrega disponibles son los siguientes:
- Servicios Prioritarios: (8) AMPM
- Servicios No Prioritarios: (2) PRIORITARIO, (3) EXPRESS, (4) EXTENDIDO, (5) EXTREMO, (41) ENCOMIENDAS GRANDES, (42) ENCOMIENDAS GRANDES EXTENDIDO.
- Servicios De Devolución: (14) EXPRESS LDEV, (15) EXTENDIDO LDEV, (16) EXTREMO LDEV, (43) ENCOMIENDAS GRANDES LDEV (44) ENCOMIENDAS GRANDES EXTENDIDO LDEV
¿Cuándo se genera una OT con servicio de Encomiendas Grandes?
La API Generar Envio va a responder con un servicio de Encomiendas Grandes, cuando se ingrese una medida superior a los 70 cm en los campos height, width o lenght; o cuando se ingrese un peso superior a los 15 kilos en el parámetro weight.
¿Chilexpress tiene una dimensión y/o peso máximo para sus encomiendas?
Sí, la API Generar Envio va a rechazar una solicitud que exceda los 200 cm en los campos height, width o lenght; o cuando se ingrese un peso superior a los 100 kilos en el parámetro weight
Mensaje: La TCC utilizada [] no se encuentra habilitada para generar OT con servicio de entrega []
Se produce cuando la TCC no se encuentra habilitada para generar Órdenes de Transporte con servicios Prioritario o De Devolución. Para solucionarlo debes contactar a tu ejecutivo para habilitar la contratación de este tipo de servicios.
Soporte de Integraciones
Puedes revisar tus dudas en nuestra sección de Preguntas Frecuentes
Para seguimiento de tus envíos, ingresar a Centro de ayuda y podrás resolver todas tus dudas
Si necesitas más ayuda con tú proceso de integración, contáctanos al mail soporteintegraciones@chilexpress.cl
(Nuestro soporte trabaja de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 h)
